Empty Basket
You don't have any items in your basket right now.
3 items in your basket
Items subtotal
You have qualified for FREE delivery daf dafd You have qualified for FREE delivery
Verkkokaupan usein kysytyt kysymykset
Kuinka saan yhteyden asiakaspalvelutiimiinne?
• Sähköpostiosoitteemme on store.fi@cc.canon-europe.com
• Voit myös soittaa meille numeroon (+358) (0)20 366 466
Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (viikonloppuisin ja pyhäpäivisin suljettu), ja teemme kaikkemme vastataksemme sinulle kolmen tai viiden arkipäivän kuluessa.
Tarjoamme tällä hetkellä tukipalveluja vain englannin kielellä.
COVID-19-TIEDOTE ASIAKKAILLEMME
Verkkokauppamme on edelleen auki, ja tuotteet toimitetaan normaalisti. Lisätietoja yleisimpiin kysymyksiin koronaviruksen (COVID-19) aiheuttamista muutoksista on kysymysosiossa:
Kuinka paljon toimitus maksaa ja kuinka kauan se kestää?
Tarjoamme kaikille vähintään 30 €:n tilauksille maksutta normaalin toimituksen . Tilaukset toimitetaan 3–5 arkipäivässä.
* Katso toimitusta koskevien poikkeusten tiedot toimitussivultamme
Lisätietoja toimituspalvelustamme
Miten voin seurata tilaustani?
Voit seurata tilaustasi kirjautumalla Canon-tilillesi. Jos sinulla ei ole tiliä, ota yhteys asiakaspalvelutiimiimme.
Lisätietoja toimitus- ja seurantapalveluistamme
En ole saanut tuotteitani. Voinko katsoa tilaukseni tilan?
Jos sinulla on tili, voit katsoa tilauksesi tilan helposti kirjautumalla tilillesi. Voit myös ottaa yhteyden asiakaspalvelutiimimme.
Miten voin tehdä tilauksen?
Jos tilaamisessa on ongelmia, ota yhteys asiakaspalvelutiimiimme.
Toimitatteko useaan osoitteeseen?
Emme. Tällä hetkellä voimme ainoastaan toimittaa kaikki tilauksesi tuotteet yhteen valitsemaasi toimitusosoitteeseen. Jos haluat tilata tuotteita useaan osoitteeseen, sinun täytyy tilata tuotteet erikseen ja valita tai antaa haluamasi osoite kunkin tilauksen yhteydessä. Jos sinulla on Canon-tili, voit tallentaa toimitusosoitteita, jolloin voit valita haluamasi osoitteen helposti ja nopeasti tilauksen yhteydessä.
Lisätietoja toimituspalvelustamme.
Mikä on palautus- ja hyvityskäytäntönne?
* Lisätietoja on palautus- ja hyvityssivullamme.
Miten näen oman laskuni?
Jos teit tilauksen rekisteröitynä käyttäjänä, kirjaudu sisään palveluumme, jotta näet oman laskusi. Se onnistuu helposti valitsemalla My Account > Orders (Oma tili > Tilaukset). Valitse tilauksen päivämäärä avattavasta valikosta. Valitse sen jälkeen View Details & Invoice (Näytä tiedot ja lasku). Näet oman laskusi ja voit ladata tai tulostaa sen.
Jos teit tilauksen vieraskäyttäjänä, ota yhteys asiakaspalveluumme ja pyydä kopio laskusta.
Huomautus: lasku näkyy vasta, kun tilaus on toimitettu.
Voinko saada ALV-palautuksen ostoksestani?
Ei. Verkkokauppamme on tarkoitettu kuluttajille. Jos toimit yrityksen nimissä, huomioithan, että emme anna alv-laskuja kuluttajille suunnatun verkkokauppamme asiakkaille. Tämän vuoksi et voi siis saada arvonlisäveroa takaisin, vaikka toimisitkin yrityksenä.
Kuinka voin palauttaa tuotteita, jotka olen ostanut sivustolta store.canon.fi?
Kirjoita asiakaspalvelutiimillemme sähköpostiviesti ja sisällytä seuraavat tiedot: nimesi, tilauksen numero, puhelinnumerosi sekä palautettavan tuotteen tiedot ja sarjanumero.
Saatuamme viestisi lähetämme sinulle palautuslomakkeen ja osoitelapun.
Lisätietoja on palautus- ja hyvityssivullamme.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Voit peruuttaa tilauksesi, mutta vain ennen kuin tuotteet on lähetetty. Ota yhteys asiakaspalveluumme ja tiedustele, voiko tilauksesi peruuttaa.
Jos päätät peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on lähetetty, odota kunnes tuotteet on toimitettu. Sen jälkeen voit palauttaa tuotteet ilmaiseksi ja saada täyden hyvityksen* 30 vuorokauden sisällä koko tilauksesi vastaanottopäivästä. Jos päätät lisätä tuotteita tilaukseesi sen jälkeen, kun olet saanut sähköpostivahvistuksen tuotteidesi lähettämisestä, sinun on tehtävä uusi tilaus.
*Täydet myyntiehdot
Lisätietoja palautuspalvelustamme
Mitä ennakkotilaus tarkoittaa?
Ennakkotilauksella voit ostaa tuotteen jo ennen sen julkaisua. Kun tilaat tuotteen ennakkoon, varaat tuotteen ja varmistat, että saat sen ensimmäisten joukossa, kun tuote julkaistaan. Tilauspainikkeen alla näkyvä myynnin aloituspäivä on päivä, jolloin ennakkoon tilatun tuotteen pitäisi saapua sinulle.
Jos jokin tuote on loppunut verkkokaupasta, voinko tilata sen puhelimitse?
Emme pysty ottamaan vastaan puhelintilauksia tuotteista, jotka ovat loppuneet verkkokaupasta.
Mitkä maksutavat ovat käytettävissä?
Voit maksaa maksu- ja luottokorteilla (VISA, MasterCard, Maestro) sekä käyttämällä PayPal- tai Google Pay -palvelua.
Salaamme maksukorttisi tiedot käyttämällä alan standardin mukaista SSL-tekniikkaa, jotta ne pysyvät täysin turvassa ja suojattuina.
Pitääkö minun luoda tili, jotta voin ostaa jotain?
Sinun ei tarvitse luoda tiliä, jotta voit tehdä ostoksia. Tilinhaltijana kuitenkin hyödyt esimerkiksi siitä, että voit tarkastella tilauksesi tilaa ja aiempia tilauksiasi, joten kannattaa käyttää muutama hetki rekisteröitymiseen.
Miksi minun pitää luoda tili verkkokauppaan, jos minulla on jo Canon-tili?
Canonin verkkokauppa on uudessa järjestelmässä, joten sinun pitää luoda uusi tili. Napsauta aloitussivumme oikeassa yläkulmassa olevaa kirjaudu sisään tai rekisteröidy -linkkiä, niin pääset luomaan tilin.
Milloin tilaukseni veloitetaan?
Valitsemaasi maksutapaa veloitetaan, kun tilauksesi on lähtenyt varastostamme. Yleensä se tapahtuu enintään 5 vuorokauden kuluttua siitä, kun olet tehnyt tilauksen.
Tuotteen asennuksessa on ilmennyt ongelmia, voitteko auttaa?
Kyllä, käy verkkosivustomme tuotetukiosiossa, josta saat apua ongelman selvittämiseen.
Kuinka voin vaihtaa nimeni, sähköpostiosoitteeni tai osoitteeni?
Jos haluat muuttaa tietojasi, kirjaudu tilillesi Canonin verkkokaupan aloitussivun oikeassa yläkulmassa olevan linkin kautta, napsauta henkilökohtaisten tietojen osaa ja päivitä tarvittavat tiedot.
Olen unohtanut salasanani. Kuinka voin vaihtaa sen?
Pääset vaihtamaan salasanasi menemällä kirjautumissivulle Canonin verkkokaupan aloitussivun yläosassa olevan linkin kautta, kirjoittamalla sähköpostiosoitteesi sille varattuun kenttään ja napsauttamalla salasanakentän alapuolella olevaa linkkiä. Lähetämme sinulle sähköpostiin lisäohjeita salasanan vaihtamista varten.
Muista katsoa roskapostikansiosta siltä varalta, että viesti päätyy sinne.
Mitkä ovat tuotetakuunne ehdot?
Kaikille Canon-laitteille (katso varmistus yksittäisten tuotteiden kuvauksista), jotka on ostettu virallisesta Canon-kaupasta myönnetään lakisääteisen takuun lisäksi kahden vuoden valmistajan takuu (Canon European Warranty System: EWS)*.
*Tähän on joitain poikkeuksia. Seuraaville Canonin tuotteille myönnetään yhden vuoden valmistajan takuu: Canon XA50 Camcorder, Canon XA55 Camcorder, Canon XA15 Camcorder, Canon EF 200-400mm f/4L IS USM + 1,4-kertainen polttovälin muuttaja, Canon EF 300mm f/2.8L IS II USM, Canon EF 400mm f/2.8L IS III USM, Canon EF 400mm f/4 DO IS II USM, Canon EF 500mm f/4L IS II USM, Canon EF 600mm f/4L IS III USM, Canon EF 800mm f/5.6L IS USM, Canon EF 200mm f/2L IS USM, Canon EOS 5D Mark IV, Canon EOS 5D Mark IV + Canon Log, Canon EOS Ra, Canon PowerShot ZOOM Compact Digital Camera, Canon EOS R3, Canon EOS R5, Canon EOS R6, Canon EOS-1D X Mark II, Canon EOS-1D X Mark III, Canon RF 400mm F2.8L IS USM Lens, Canon RF 600mm F4L IS USM Lens, Canon RF 15-35mm F2.8L IS USM, Canon RF 24-70mm F2.8L IS USM, Canon RF 70-200mm F2.8L IS USM, Canon RF 85mm F1.2L USM DS, Canon RF 85mm F1.2L USM, Canon RF 28-70mm F2L USM, Canon RF 24-105mm F4-7.1 IS STM, Canon RF 100-500mm F4.5-7.1L IS USM, Canon imagePROGRAF PRO-1000 -valokuvatulostin. Canon PIXMA PRO-10S -tulostin, Canon PIXMA PRO-100S -tulostin, Canon PIXMA PRO-200 A3+ Colour Photo Wireless Printer, Canon imagePROGRAF PRO-300 A3+ -tulostin. Lisätietoja on myyntiehtojen kohdassa 9.
Mitkä ovat ehtonne?
Lue täydet myyntiehtojen ja evästeitä koskeva käytäntömme.
GDPR-pyynnöt:
Jos haluat, että tietosi poistetaan kaikista Canon GDPR -pyynnöistä, ota sähköpostitse yhteys osoitteeseen DataProtectionOfficer@canon-europe.com.